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宝鸡平安制冷设备工程有限公司售后服务体系,是伴随着公司销售市场规模的逐年扩大,结合广大客户对产品的不同使用需求,从而建立完善和发展起来的。公司售后服务部是由技术服务中心,客户服务中心,服务网点构成的垂直三级服务体系,三个层次分工明确,相互紧密协作,一起完成经营当中的售前(销售),售中(施工/调试)、售后(维保)等环节保障工作。本着迅速响应,耐心解答,追踪服务,用户满意的服务原则,通过建立规范的服务流程,服务规范,服务内容,服务方式使我公司的整个服务流程达到标准化,规范化,切实保障整个服务体系得到顺利实施,以维护公司信誉。

1、职业态度

以信为本:实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说。

客户意识:要有强烈的客户意识和主动为用户着想的精神,让用户百分之百满意。

有责任感:敢于承担责任,对用户负责,对公司负责,维护公司声誉及其产品形象。

善于沟通:树立强烈的沟通意一识,掌握有效的沟通方法。

2、仪容仪表

配带胸卡、穿着整洁、得体。

3、环境保护

保持办公区整洁,安静有序。严禁在工作场合及用户的营业场所吸烟。

4、日常行为

不得利用工作之便谋取私利,不收受用户的红包、馈赠。对于公司的商业、财务、技术以及机密信息注意保密。面对用户时应做到礼貌、周到、诚恳、耐心。不使用无版权或盗版的软件。

5、处理投诉

在工作中如果接到用户的投诉,保持平和的心态,找到相关的责任人或上级,分析问题产生的原因,对责任人进行批评和处罚,及时解决问题,给用户一个满意的答复。同时分析问题的根源,提出改进建议,修改内部工作流程和规范,避免同类问题再次发生。

6、接听热线

a.弄清用户提出的问题,回答要清晰准确,做好电话记录,以备形成文字资料,积累经验。

b.暂不能回答的问题,要跟用户解释清楚,并回答何时再联系和处理。

c.如电话不能解决的问题,要求技服工程师做到1小时之内做到现场响应。


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